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天下拉手石鑫“职播”——场景电商生态构建之道
来源: 责编: 2018-03-27

  3月21日,天下拉手CEO石鑫应脉脉邀请在脉脉App职场进阶版块与广大脉友进行了互动,在“职播”过程中石鑫提到了“场景电商生态构建之道”的概念。作为场景化电商的践行者,石鑫深入浅出地介绍了对场景电商的理解及天下拉手对场景化电商的实践和落地。

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    在职播过程中石鑫向广大脉友介绍了天下拉手是三胞集团旗下企业,基于对三胞集团零售、医疗、健康养老等多业态深入分析以及对自身需求的理解,形成了以场景服务商为自身定位的开放平台。

     石鑫:我对场景化电商的思考

    谈到对场景化电商的思考,石鑫提到电商的发展路径:最早的电商解决的是怎么买的问题,针对众多的商品和服务只是初步解决了交易方式的问题;而随着商品越来越多,商品开始分类,所以出现了商品电商和服务电商,这就解决了交易选择的问题,更多的商品和服务在平台上得到了汇聚,让消费者有更多的选择;第三个层面是开始思考买什么比较好,这就解决了用户完成交易或者购买效率的问题。

    而天下拉手做的就是比买什么比较好再进一步,基于对三胞集团多业态的研究,在大数据和人工智能的加持下,变成了针对一个人的服务,经过实践的认证发现这是可行并且有价值的。石鑫认为未来电商的发展由交易平台的工具转化为一种服务,这也对新零售的多种解读中无界零售的概念相类似。

    石鑫认为场景化电商的兴起也与用户对消费体验升级的需求更契合:就像物流服务从最初的三四天送达发展到一天即可送达,一旦反过来消费者肯定是不满意的。

    天下拉手在场景化电商的实践

    天下拉手是专注于线上线下场景融合及场景运营的场景服务商。

    通过旗下“场景数据化”、“场景运营”、“场景共享”三大业务,服务于实体行业,助力其智能化、互联网化转型,并致力于打造容纳零售、医疗、旅游出行、健康养老、科技园区、生活服务等丰富业态的开放平台。

    场景数据化的实现案例是天下拉手充分利用WiFi、探针、beacon等技术,在南京新街口HOF已实现扫码看优惠的功能,完成了用户行为的采集,并且可以帮助商场捕获更多的意向客户。

    针对场景运营的概念,石鑫提到:“天下拉手App不是针对特定行业设计的,针对南京新百、HOF、 宏图三胞、乐语,在前端天下拉手通过场景号内容的不同在不同的场景和行业提供服务,后端电商平台、微店系统、会员系统、积分系统,解决了商场用户拉新、留存的难题。”

    石鑫以代驾为例来解读场景共享:“最早的代驾订单主要来源于饭店、KTV,饭店因为共享了这样的场景可以得到牙签盒、纸巾盒,代驾公司也接到了订单,饭店、代驾公司两个场景是共享的,不同的用户在不同的场景在流转。 ”所以场景共享简单理解就是通过场景共享形成开放平台,共享用户需求,形成企业业务互补的商业联盟。

    天下拉手在落地中的实际案例

    天下拉手建立起独特的场景服务生态系统,已接入外部市场20余个合作伙伴的服务;对接全国30多个产业园区。

    石鑫提到天下拉手已着手在零售业大力布局:在乐语Bookstone、宏图三胞Bookstone全国4000多家店,推出了扫码看视频即可了解产品的功能。因为新奇乐商品的特殊性,涵盖更多创意、黑科技的元素,更多的时候用户对其使用方式是不能直观了解,扫码不仅更加方便快捷,缓解营业员的解说压力,还能做到让线下数据留痕,很好的解决了实体零售一直头疼的因为线下数据不足而无法进行精准营销的问题。

    第二个典型的案例是已经在南京新百实现了场景智慧化服务:天下拉手为南京新百设计制定的智慧停车解决方案,通过技术为消费者实现了信息精准查询:精准地图,提供附近停车场路线,查询停车位置、时长、账单明细;车费支付便捷:在天下拉手App在线缴费,停车费自动扣除,无需动手支付。小票换积分、“线上下单线下自提”等多项惠民举措率先在南京新百的实现不仅解决了让商家头疼的“消费升级”问题也为零售行业带来了新的商机。

     本次职播有超过15万的脉友在线观看,在职播过程中石鑫与脉友们积极互动,针对脉友们提出的问题一一做了解答并对于提出合作意向的企业表示欢迎,也期待与大家有更多的交流机会。

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