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双11:“格瓦拉”账户被盗用 疑似信息泄露
来源: 责编: 2017-11-14

 案例一:“格瓦拉”取消电影票订单 退款未到账

  刘先生于10月20日在格瓦拉购买了两张电影票,订单号为1710201000150013550284。

  因工作原因选择退票,格瓦拉每月可退一次票,系统马上显示了退款成功,手机也收到了退款成功短信,并提示会1-5个工作日退回原支付方,但直到10月31日都还没收到退款,客服也是一直在敷衍推诿。

  案例二:“格瓦拉”账户被盗用 疑似信息泄露

  王先生在格瓦拉充值了一千元用来购买电影票。

  11月2日我打开APP的时候发现里面的钱不翼而飞,还有一条非我本人的购票记录。格瓦拉客服完全不接听电话,我在网上查了一下发现有大量用户反映被盗刷,甚至有人被盗刷了三千元。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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