案例一：“格瓦拉”取消电影票订单 退款未到账

　　刘先生于10月20日在格瓦拉购买了两张电影票，订单号为1710201000150013550284。

　　因工作原因选择退票，格瓦拉每月可退一次票，系统马上显示了退款成功，手机也收到了退款成功短信，并提示会1-5个工作日退回原支付方，但直到10月31日都还没收到退款，客服也是一直在敷衍推诿。

　　案例二：“格瓦拉”账户被盗用 疑似信息泄露

　　王先生在格瓦拉充值了一千元用来购买电影票。

　　11月2日我打开APP的时候发现里面的钱不翼而飞，还有一条非我本人的购票记录。格瓦拉客服完全不接听电话，我在网上查了一下发现有大量用户反映被盗刷，甚至有人被盗刷了三千元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 双十一曝光：纠错QQ：2805716476