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双11:“86mall”退款和订单取消难 回复:已处理
来源: 责编: 2017-11-14

  案例一:“86mall”免邮商品收取高额邮费 回复:不符免邮规则

  刘先生于9月12日在86mall购买水银血压计,订单号为D28794096和D28794097。

  86mall网站宣传2017年9月1日起注册的用户,邮费全免,下单时按要求先付款32.62美元,付了全款后又提示填写地址,需要第二次付邮费,邮费包含服务保险费,合计至少125美元。运输方式只能由商家定。我想不要又不成,为了减轻运费,我把两件商品分寄两地,用EMS和特惠线运输,商品重量都在免邮费范围内,邮费共付22.07美元。付费后才把物品寄出,何来邮费全免呢?该网站纯粹就是钓鱼诈骗网站,欺骗客户,骗取钱财。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示新用户活动运费是后返的,需要用户预先支付国际运费。要求用户在账号注册后48小时内下单订购商品,包裹内商品金额大于200元,且使用活动线路(包括特惠线、超快线、EMS以及TNT特需专线)寄送,可获得活动返还。当包裹状态变为已发货后GTE会在3个工作日内将国际运费返还至账户余额。用户账户中商品并没有使用EMS和特惠线运输,一个商品邮寄国内,另一个邮寄国外。

  商品费用不满200元,不能参与新用户免邮活动。用户支付的三笔费用,第一笔$32.62用来支付商品费用,第二笔支付包裹20815585费用$12.49,第三笔支付包裹20815630费用$10.18。

  案例二:“86mall”免邮商品收取高额邮费 退款难 回复:退款中

  刘女士于9月30日在86mall购买食品,订单号为D28805309、D28805310等

  商家说免国际运费,但后来在我要下单时,商家要求我支付2000多元的国际运费,另外还说有些商品不能运往海外,自动给我取消了订单。得知这种情况之后,我通过邮件和电话联系商家,但是电话一直没有人接、邮件也没有人回。我想取消订单并退款,但86mall的网站上并没有取消订单或者退款的方式。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示因绝大部分用户会在进行再次选购,且后续需要支付运费及服务费邮寄商品。为避免用户重复充值因汇率或手续费导致资金损失,订单的退款均是先行返回至86账户余额中的,方便用户后续消费直接使用余额支付。如仍有购物需求,建议暂不退款,将余额保留在86账户中,目前账户余额已经提交财务办理退款,退款会经由财务部等相关部门进一步审核,预计是在(15-30)个工作日原路返还至用户的支付账户,请用户留意您的账户余额。我们已在客户账户中增加一张50元的优惠券,用户可在任何需要消费的时候使用。

  案例三:“86mall”订单取消难 客服失联 回复:退款中

  梁先生在86mall购买商品,订单号为D28806138。

  在该网站付款完成后发现根本不需要地址,没有取消订单按钮,也没有在线客服处理按钮,在该网站底部连接发现需要用邮箱联系客服。发了几封邮件没人回复后遂上网查询该网站,发现有很多人被骗。该网站处于无人监管状态,所有信息均复制于淘宝网,以首笔境外免邮的方式吸引客户,而后告知需支付高额运费,投诉客服按钮如同虚设。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示经核实,用户账户余额已经提交财务办理退款,由于当时是国庆节假日,还请用户耐心等待。退款会经由财务部等相关部门进一步审核,预计是在7-15(15-30)个工作日原路返还至用户的支付账户。

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