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双11:多名用户称“快鸟转运”发货慢 回复:已发货
来源: 责编: 2017-11-14

 案例一:“快鸟转运”发货效率低 回复:已发货

  姚女士于9月18日通过快鸟转运运输商品,订单号为KN170916034526660。

  直到28日才显示扫描出库,10月3日还没有任何物流更新。期间,客服QQ回复敷衍,每次都说会尽快安排。现在我很怀疑该公司是否还在正常经营?如果还在继续运营的话有必要提高一下效率了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,快鸟转运表示此订单于美国时间9月18日付款,因美国航班异常推迟发出,经公司沟通后此订单所在批次于美国时间10月2号已经起飞发往中国,目前已经到达国内。国庆假期已经结束,海关也有上班,10月3日起恢复清关,此批若有清出来我们会在第一时间上传国内单号。

  案例二:“快鸟转运”入库后不出库客服不回应 回复:尽快安排发出

  朱先生在快鸟转运运输商品,订单号为KN170927230233743。

  入库时提交时选用其称3-5天出库,15天运达且清关的美中无忧线路,运费比正常的贵,就是看中其时效保证。现超过一周物流信息毫无更新。未称重未出库,网站仅留QQ客服联系方式,多次留言询问进度无回应。国庆前已提交订单,且其并未公告美国仓库国庆期间放假,QQ客服所示其上班时间内多次询问皆无人回应显示下班。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,快鸟转运表示此订单属于合箱订单,美仓于10月3天即上周二找齐包裹,并于5号处理好后扫描出库待发,因上周美国发货航班排期已满无法安排发货,公司并无故意拖延,本周会安排发出。

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