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双11:“招商银行网上商城”收到退货后迟不退款
来源: 责编: 2017-11-14

周先生于9月12日在招商银行网上商城分期购买三星GALAXY S8+手机,订单号为191435582。

  15号收到货,当天使用后感觉发热,很烫,购买前网上说不烫。因为之前三星S7出现过爆炸事件,所以就想退款,联系商家说没有质量问题不能退,后经过几次电话沟通又答应退款,要我寄回。我18号上午发顺丰寄回,期间我没有再次使用S8这个手机。他们20号收到货,说要检测后才能退款,期间联系过几次,一直都说在检测中,有一次联系甚至都没有找到我的记录。直到10月2日,都还没给我办理退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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