首页 新品 展会 软件 数娱 动漫 游戏 众创 微经济 大数据 安卓客户端 iPhone客户端
业界动态 前沿资讯 IT产经 电子产业 互联网 家电产业 数码时代 网络金融 虚拟产业 电子商务 手机通讯
您现在的位置:首页 > 市场观察
双11“卷皮网”发错货 售后不处理 回复:已补发
来源: 责编: 2017-11-14

 秦先生于2017年9月11日在卷皮网购买飞机充电版音乐脚踏钢琴健身架,订单号为3108885015051416849。

  收到货发现是镜子充电版脚踏琴,里面根本找不到会讲故事的小飞机,卷皮客服与商家客服都让拍照核实了。先与卷皮折扣客服沟通,客服还没问清楚,就说可以退款5元,但没有退。然后联系商家客服,客服称飞机版也有镜子。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示客服第一时间核实订单,用户收到货后反馈商家发错货。进线客服反馈,客服核实中用户离线。2017年9月23日用户申请售后仅补发,商家24小时超时未处理售后关闭,后于9月26日再次申请售后仅退款,在商家和客服核实中,用户外部反馈,客服第一时间联系商家核实,商品确实发错,于是商家亲自联系用户说明,为用户安排补发故事机,目前已提供补发单号中通779063584849。电联用户,用户表示已与商家协商一致,客服将商品补发单号短信告知用户,后续客服也会持续关注物流,直至商品正常签收用户无其他问题。

 双十一曝光:纠错QQ:2805716476

查看全部0条评论)请遵守国家新闻相关法规,文明上网评论!
验证码:  
杂汇/美图 IT大杂汇|数码美图
CopyRight @ 2008-2017 中国IT产经新闻网 All Right Reserved 违者必究 京备05618372