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双11:用户称“海带宝”疑似丢件 回复:商家漏发或分开发货
来源: 责编: 2017-11-14

李女士通过海带宝转运2个手提包,订单号为XJ201708303795836。

  该包裹在美网电商出库时发货重量是4.2磅(1.9kg),到达海带宝海外仓库时,重量为1.26kg,我收到货时,发现只有1个手提包。另外一个手提包在海带宝入美国仓库时拆箱、重新称重时遗失。快递单号、包裹重量等都有记录,相关证据也发给海带宝理赔客服,而理赔客服直接不承认相关证据,拒绝沟通处理。有理由相信该公司在进行商业服务时存在相应疏漏、错误,甚至私吞消费者的商品。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝表示海外快递大部分是按体积计重并收费的,但我们是以实际重量来收取运费。用户包裹在未开箱的情况下原箱称重量为1.26KG,称重后给用户免费提供内件照片。因公司只是物流转运公司,并不清楚购买的商品数量、颜色等,此包裹用户选择的原箱支付模式,我们是以原箱转运给用户,并且用户收到的包裹外包装完好,重量也与我们入库重量相符,按用户的描述应为电商少发货或是分了包裹来发货的,需要用户与电商核实。

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