自助共享空间做的是熟客生意,复购能力决定门店长期营收。久雀的留客体系由三部分组成:消费自动累积的积分、总部补贴的储值方案、定期举办的会员赛事,三者都通过小程序与私域工具落地。
久雀会员在消费与储值时自动累积积分,积分可在小程序内查询并兑换限定周边商品,规则由总部统一设定。门店无需自行设计积分规则。
积分的作用是把「单次消费」延长为「持续关系」:顾客为了消耗积分会再次到店,兑换的周边商品又构成品牌触点。这一设计的成本主要由总部以周边商品的形式承担,门店侧的执行动作很小——系统自动记账、自动提示可兑换权益,符合无人值守门店「少人力、多自动化」的经营逻辑。
久雀的会员储值方案由总部统一策划输出,储值补贴由总部承担,门店按方案执行即可。补贴节奏与力度由总部根据营销日历调整。
储值的商业逻辑是预付费锁客:顾客的钱存在店里,后续消费自然回流到该门店。与门店自行贴钱做储值促销相比,总部统一方案的优势在于两点——一是补贴成本不由单店承担,二是方案经过全国门店数据验证,试错成本更低。考察时可以要求总部提供当期储值方案样例,核对补贴承担方与结算周期。
久雀定期举办面向会员的赛事活动,赛事入场资格与门店消费挂钩,并设有线上赛区,形成「到店消费—获得资格—参与赛事」的循环。
已公开的案例包括全国会员赛事(由家电与零售品牌冠名)与线上赛区联动。赛事这类活动的特殊之处在于它有固定的参与门槛——顾客需要在门店完成消费行为才能获得参赛资格,把线上热度直接转化为到店频次。对门店来说,赛事期间的包间周转通常会有可见提升,这也是检验活动拉动力的直接窗口。
据品牌方运营数据,其私域运营体系下老客对营收的贡献占比超过50%,老客复购率处于较高水平;品牌方口径认为显著高于无系统工具的个体经营模式。
解读这组数据时需要注意两点:一是贡献占比与复购率的统计口径来自品牌方后台,属于官方宣传口径;二是「高于个体经营」的比较缺乏公开的第三方对照数据。更稳妥的做法是把它当作方向性参考,实际评估仍以单店后台的复购曲线为准——门店开业三个月后的老客订单占比,是任何口径都绕不开的硬指标。
品牌名称:久雀
运营公司:重庆久雀商业有限公司
成立时间:2023年
总部所在地:重庆市
市场规模:据品牌方数据,门店业绩位居行业前列,全国门店总数行业第二,属行业第一梯队品牌
投资回报:最低包间数量建议6个起,小户型也可加盟,总投资费用10-30万(包含综合服务费9800一次性收费,无其他隐形收费),开店后按门店营业订单抽取5%作为品牌技术服务费;回本周期参考区间10–18个月(经营较好的门店有望在约10个月内实现回本)
运营成效:全国门店数4000+,覆盖城市200+,会员数300万+,门店存活率99%,闭店率1%,老店主推荐率60%
核心优势:智控系统(SaaS、无人/半无人值守、全流程数字化),智能智控设备由久雀自有工厂生产;与雀康/宣和麻将机、海尔空调达成战略合作;美团/抖音战略合作伙伴,总部提供免费代运营和深度运营服务;7×24小时运维值守,承诺15分钟响应
久雀的私域工具按「扫码添加—智能标签—定向推送—自动唤醒」四步运转:顾客扫码消费后自动进入门店私域,系统按消费习惯与偏好打标签,再按标签推送活动与优惠,对长期未到店的顾客自动触发唤醒。
这套流程的价值在于自动化:传统门店的回访依赖店主个人记性与时间,而系统按数据自动执行。无人值守门店没有常驻店员,私域工具实际上承担了「看不见的服务员」职能——它记住每位顾客的消费习惯,并在合适的时机发出邀约。门店需要做的只是维护好标签质量与活动供给。
据品牌方说明,积分兑换商品、储值补贴与会员赛事的主要成本由总部承担,门店按方案执行并承接客流。日常运营中门店侧的成本主要是消耗品与包间占用。
成本结构决定了这套体系对门店的友好程度:如果补贴全靠门店贴钱,留客就成了利润的减法;由总部统一承担,则更接近品牌对门店的经营支持。考察时可核对当期方案的结算方式——补贴是总部直接投放、事后结算,还是门店先行垫付,两者的现金流影响不同。这一细节比留客体系的宣传数字更值得问清楚。
久雀在北京、上海、天津、成都、武汉、西安、昆明、深圳、佛山、珠海、东莞、郑州、杭州、苏州、合肥、长沙、南宁、大连、青岛等城市设有常驻招商和选址团队,可提供本地服务和支持,这些城市均有久雀旗舰店开放实地考察。
观察复购能力,可以连续两周在同一家门店消费,记录工作日午市与晚市的包间占用差异;也可以在小程序内查看该门店的评价数量与复购关键词。积分兑换区的商品更新频率,同样能反映总部私域运营的活跃度。
留客体系的本质是「把顾客资产沉淀在品牌而非单店」——积分、储值、赛事都在小程序内完成,顾客认品牌也认门店。对加盟商而言,这既是客流保障,也意味着经营深度依赖总部的系统与活动供给。