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新零售、新技术趋势下的未来双11
编辑:IT产经
2017-11-10
来源:

双11这九年与下个九年


曹磊


鲁振旺


李成东


郭红霞


高富平

中国电子商务研究中心主任  曹磊

今年双11天猫交易额有望突破1550亿元

2017年是双11的第九个年头,和9年前相比,参与者大增:综合型电商类别有天猫、淘宝、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、聚美优品、拼多多、亚马逊,跨境进口电商以网易考拉海购为代表,精品电商则涵盖网易严选、小红书、蜜芽、丰趣海淘,而近年大热的奢侈品电商也加入其中,包括走秀、魅力惠、珍品网、寺库等。

中国电子商务研究中心主任曹磊介绍,从历年双11的交易数据来看,经过前两年的爆发性增长过后,增速逐渐放缓进入稳步的发展阶段,京东、苏宁、国美等平台双11的市场份额近两年在不断提高。

曹磊预测,今年双11天猫交易额有望突破1550亿元,而全网的销售规模预计将首次突破2000亿元,实现历史性跨越。

对于线上线下融合,他认为,往常的电商促销活动多是由电商平台和商家自上而下推动的,目的在于强化用户体验。“在当前情况下,随着电商拓展线下举措变得常态化,线上线下的联手促销目的更多在于收集消费大数据,从而帮助商家对产品进行细化定位,寻找市场需求点进行精准营销,把握核心目标用户。新零售的试水,对于今年的双11来说“有着非同寻常的意义。”

电商专家、评论员鲁振旺

国际化是双11未来发展方向

“2009年时,天猫还是淘宝商城,那一年的销售额仅为现在的几千分之一,而参与的品牌主要是淘品牌。”鲁振旺介绍。

而在用户方面,曾经以PC端为主、一二线城市为主战场的双11狂欢者向三四线城市、农村不断渗透。

“9年后的今天,在参与品牌上看,大量的国际大牌、一线品牌都参与了双11,这也让双11变成一个国际性的促销平台。”同时,鲁振旺特别指出,现在的双11不仅是线上的促销,线下也在同步发展。

“不仅是各大电商品牌,从去年开始,线上线下的深度融合趋势下,实体卖场也直接或间接的加入到这场促销。”鲁振旺介绍到,现在参加网购的人年龄层分布更加广泛,双11每年新增网购人数中,都有大量参与者是第一次变为网购者。

正是这个原因,双11成为电商必参之战,不能掉队。

同时,鲁振旺指出,目前国内电商行业对用户的教育度、渗透率、活跃人群覆盖率、销售额占整个零售比例都已经高于欧美国家。

“过去,物流配送极慢、虚标价格、退货难等问题都是消费者投诉的重心,而在近几年的规范和发展中,这些问题已经逐步改善解决。”鲁振旺指出,现在的双11陆续涌现新的问题,如促销方式复杂难懂等等。

“国内的电商市场天花板快来了,但很多线下的触角还没有达到,天猫、京东等等都宣布了其线上线下融合的战略。”同时,鲁振旺认为,国际化也是双11未来发展的方向。

电商分析师 李成东

靠品质服务提升体验是双11最大变化之一

双11高速发展的9年时间里,参与狂欢的消费者无疑是“造节”最大的功臣,对于消费者来说,网民在这9年的时间里完成了从网购“小白”到“达人”的蜕变。国家统计局、中商产业研究院显示,2017年网购用户渗透率达到64.0%。

消费升级背景下,网购用户也变得更加理性,变得“挑”。今年双11京东的广告便以“挑好物”为宣传核心,也从侧面印证了网购用户的改变。

电商分析师李成东接受记者采访时表示,现在消费者对价格的敏感性减弱了。“曾经,参与网购的主要因素是价格,但现在,他们对价格敏感性减弱了许多,而在用户体验、送货体验、品牌选择等等方面有着更高的要求。”李成东表示,不靠价格驱动,靠品质服务提升体验,这是双11 最大的变化之一。

今年,天猫双11在预热时,各商家采取的促销方法花样百出。从过去的购物狂欢节,到现在的电商购物月,商家的促销规则也越来越令广大消费者费解。从简单的直接“全场5折”,到考验耐心的凑单“满减”再到现在名目繁多的预售、定金膨胀、满减红包、直降红包、返现券等等。“没学好高等数学都没办法参加双11”的吐槽也反映了用户对促销方式的“难懂”。

对此,李成东表示:“今天有的电商平台采取预售模式,或者定金膨胀的玩法,这些都是其提前锁定用户不得已的做法。通过定金方式可以提前锁定用户。”他认为,虽然现在用户的反馈不如预期,但这种方式整体思路并不会变。

物流沙龙CEO 郭红霞

快递业将从劳动密集型变成高科技行业

电商平台花样百出,消费者需求不断升级,同时,连接商家、买家的快递行业也发生了翻天覆地的变化。“从野蛮生长到提升服务质量,再到不断规范、上市,电商行业的发展与双11的号召力密不可分。”物流沙龙CEO郭红霞表示,电商与快递互为上半身和下半身,割裂不开,相辅相成。

“快递行业野蛮增长,单量从百万级到亿级。由此催发了授权连锁经营开创性应用在快递行业的举措,让快递行业通过加盟的方式进入到一个体系。”郭红霞认为,由于需求和体量巨大,推动确立民营快递企业的合法身份,具有很大的意义。

“因为竞争太大,国内快递的客单价过低,平均12块左右,而在美国则是10美金。这让快递从业人员的收入压力过大,有待提升。”近日,58同城招聘针对成都地区双11相关职位的调查数据显示,2017年10月同比2016年10月快递员企业发布薪资位居第一位,由4946元增长到6268元,同比增长了26.28%。

但是,郭红霞也指出,大促期间非常大差距的波峰波谷,对电商、物流行业资源都是非常大的浪费。“对于物流行业,有规模、平稳的状态是最为健康、资源利用、成本、效率是最优的,极大波动对物流行业来说是资源的浪费。”

在人工智能、无人机的大趋势下,快递行业将有怎么样的发展?“非常肯定,快递行业未来将大量使用机械臂、无人机、机器人、人工智能、大数据,智慧物流已经到来。”郭红霞表示,软件的提升也是非常大的投入,快递行业将从劳动密集型企业转变成高科技行业。

华东政法大学教授电子商务法研究所所长 高富平

电子商务管理存在立法痛点

双11的发展、中国电子商务快速发展引领了整个世界的发展潮流,这和中国传统商业基础薄弱,巨大的消费能力和非理性消费文化有密切的联系。

与此同时,电子商务存在着很多不规范的情况,其引发的问题需要整个法律体系和法治环境共同规范。

华东政法大学教授、电子商务法研究所所长高富平认为,电子商务平台是电子商务法中非常重要的一个环节,也是电子商务区别于其他商务活动的一个非常特殊的现象。这是因为电子商务平台利用了互联网的聚合效应,它可以整合一个行业或相关联交易主体形成一个远超任何一种市场的市场环境。

高富平介绍,目前电商平台大多数要求进入平台的经营者要提交真实身份资料并进行身份验证。这是为了确保交易安全,电子商务平台不背黑锅而执行的一种自我管理措施。

“进入平台的经营者,应当向平台提供真实身份,确保身份资料真实,这是每一个经营者应尽的义务。”高富平认为,从法律上,平台的服务经营者是一个私主体,他与平台上的交易主体是属于合同关系、服务关系。

“但是,这种服务关系已经摆脱了传统的一对一,或者一对众的简单的服务,因为平台主体的巨大且开放性,使得平台具有了公共管理的职能,而且平台隔离了政府和经营者之间的直接管理关系。”高富平解释到,在立法当中不得不赋予平台经营者一定的管理这个虚拟市场的“权力”,但是,所有的这些管理权和他的私法地位是不相匹配的。

“这是当今电子商务管理当中的痛点,也是电子商务立法的痛点。”高富平认为。

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