据悉，零售商为了鼓励消费者提前购物，早早推出促销活动，预计第一波退货高峰将出现在圣诞节前一周，到12月16日预计有160万件退货包裹。第二波也是最大的一波退货峰值将会出现在1月2日，190万件的预估值比去年退货日增加26%。

UPS首席营销官Kevin Warren称，网购退货将持续很长一段时间。在其最近发布的2019网购行为研究中指出，73%被调查的购物者表示整体退货体验影响着其是否继续选择同一家零售商，42%的被调查者表示退货包邮带来良好的退货体验。商家处理退货应积极沟通、提供多种退货选择和保持透明性。

另据了解，退货服务也是快递物流企业关注的焦点之一。菜鸟裹裹10月29日联合天猫无忧购推出“免费上门退”：用户退货只需通过平台预约，快递员即可上门取件，且免邮费。