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中国IT产经新闻 / 电商产业
实体零售加速复苏 京东线下门店全线复工
编辑:IT产经
2020-03-26
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  春分已过,初春的暖阳带来了新的生机。随着各地陆续恢复正常节奏,京东线下门店和合作伙伴也已经按下了复工复产的加速键。

  京东线下门店中,京东电器超级体验店重庆店3月2日重新开放营业,全国1.2万家京东家电专卖店九成开门迎客,京东京车会近七成门店正常营业,300家京东电脑数码专卖店九成恢复营业,2000多家京东之家和京东专卖店陆续恢复线下经营;京东的线下合作伙伴中,五星电器全国700多家门店全部开业,迪信通全国1500家门店超过9成开业……从家电到数码电脑,到手机,到养车平台,到生鲜,从京东的线下门店到大量合作伙伴的网点,实体零售一方面全线加速满血复工,另一方面严格维护店面秩序和安全,与消费者一起携手迎接市场的春天。

京东电器超级体验店恢复营业

  复工:恢复营业的一小步,线下零售复苏的一大步

  自2月末起,京东线下业态有序地迈上了恢复营业的快车道。分布在全国的京东电器超级体验店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、京东专卖店、京东便利店、京东京车会门店、京东母婴生活馆里,已经可以看到陆续前往咨询购买的顾客。

京东电脑数码专卖店恢复营业

  疫情持续的期间营业,顾客购物环境的健康安全一定是要放在第一位的。从筹备复工起,京东各类线下各门店便将防疫措施提升到最高等级,迅速摸索形成了一套防控制度,经营环境、购物秩序、物资配套、人员防护、安全服务一个都不放松。

  门店准备了充足的消毒水、手套、口罩,并进行定时360无死角消毒清洁,连手机、电脑、平板在内的各类展示屏幕,也要用酒精擦拭消毒。门口设置防疫检查区和临时隔离区,店内增设废弃口罩专用垃圾桶;为符合复工条件的员工缴纳新冠肺炎保险、现场佩戴口罩、距离1米以上进行服务;顾客进店佩戴口罩、测温、登记信息、有序购物;现场人流量严格控制,并根据实时的客流量调整增加消毒次数。

京东电器超级体验店全方位严格防疫

  京东电器超级体验店也制定了全场顾客总人数不超过300人的规则,一旦客流量达到260人,即拉设警戒桩进行限流。“防疫工作做得很足!”超体恢复营业当天,前来为家里添置蒸汽拖把的消费者表示,眼下只有商店做好防护,他才能放心来消费。

  拓展:云购物、邻家式服务,活跃在你的朋友圈

  疫情期间,很多线下零售停摆,但人们的正常生活还要继续,消费需求不会停滞。毛细血管式分布在各个城市、乡镇的线下门店有着跟消费者的距离更近、更能按需提供“一对一”咨询和服务的天然优势,以及邻居般的信任感。

  执着的店主们并不会无奈地等待危机度过,他们积极出击,尝试开辟新的业务模式和服务主动自救。京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、京东便利店和京东京车会在疫情期间,可能闭店,但服务并没有打烊,都及时调整运营策略,在京东平台赋能下,通过社群、回访、直播、小程序等方式,将线下生意转战为线上“云购物”服务模式。

京东之家恢复营业

  京东电器超级体验店开启24小时线上购物通道;京东家电专卖店联合品牌组织了一系列密集的品牌日、superday和惊雷行动等大促活动,开展面向下沉市场的社群直播带货,同步推送秒杀销售;京东之家推出明星导购KOL培养计划,与手机品牌联动开展新品直播首销活动,通过“京挑好货”小程序卖货;京东数码专卖店通过京东羚珑系统进行线上销售;京东新通路帮助京东便利店等线下小店加入京东便利GO、美团等O2O渠道,开展线上销售,并在线下采取无接触取货等更安全的履约方式,满足消费者的日常生活需求;京东京车会组织京东直播培训和抖音营销,提供远程问询、线上下单、上门服务……

  在京东的帮扶和支持下,店主们一个转身化作顾客信任的购物咨询专家、自带流量的明星直播导购达人,积极活跃在顾客的朋友圈中,随时向顾客推荐好物、传达优惠、答疑解惑。而顾客选购完成下单后,由京东物流直接配送到家或由店员配送上门、提供服务,时效更快。

京东京车会提供养车线上下单、上门服务模式

  社交式的线上营销服务模式极大缓解了消费者疫情期间购物不便的问题,打破了线下零售必须顾客到店才能实现销售或服务的困局,还拓宽了线下店铺原本的辐射范围。疫情期间,京东家电专卖店通过3月的品牌联合直播活动实现了逆势增长,助力品牌取得活动当天最高成交额2.94亿元的成绩,重点门店实现销售额环比增长150%;京东数码专卖店单店成交额平均提升超过300%,重点门店单日成交额高达4万;京东之家新品直播观看人数较日常提升300%,“京挑好货”小程序的销售额环比提升了5倍;京东京车会3月第二周门店线上客户下单数环比上周增长近200%。

  援手:个子高的先顶上,抱团力量大

  民间有句俗语:“天塌下来,高个子先顶。”疫情期间,消费者购买家电、数码电脑、手机、日用品、生鲜的渠道,大部分都与京东有着千丝万缕的联系。京东过去以来长期积累的全渠道模式经验和供应链优势,在这次疫情大考中,不仅推动了自身的线下零售渠道复苏,也成功帮扶了线下零售伙伴。通过入驻平台、开放营销工具、优惠政策帮扶,五星电器、迪信通等线下连锁零售商在京东的支持下大力向线上线下融合的全渠道营销转型。

五星电器门店变身“前置仓”

  通过京东平台的赋能,全国700多家五星电器在疫情期间将门店化为前置仓,推出了闭店不打烊的“非接触式销售”,直播卖货、社群营销、在线秒杀、视频选购,将实体店热销的线下型号转到线上,并同步分销京东线上热销商品,供消费者咨询和购买。全国近500家迪信通门店陆续入驻京东到家线上平台,拓展了线上流量、获客渠道的同时,也缓解了经营压力。而消费者也能在居住当地享受更多便捷的购买和服务渠道,大大解决了特殊时期消费难的问题。

  创新:到店、到家、24小时,社区门口的菜篮子

  对于京东7FRESH来说,这次疫情大考也是一次全渠道零售、创新模式验证的机遇。生鲜食材在疫情期间是绝对的刚性需求,受社区封闭管理影响,居家做饭成了每个家庭每天的重要事情。如何能让消费者更安全、方便的买到有品质保障的菜,是京东生鲜、七鲜超市、七鲜生活考虑的最核心问题。

七鲜生活门店24小时营业

  疫情期间,京东7FRESH坚持春节不打烊、疫情期不停摆,推出了灵活多样的购买和配送方式。为了守护社区居民“菜篮子”至最后一道关,京东7FRESH创新推出“小七拼”集单配送服务,即同小区用户一起下单,集单购买成功后,将有专车、定时、无接触方式配送至小区指定地点。“小七拼”上线后已服务接近1200个社区,覆盖近50万人群。此外,七鲜生活提供到店、到家服务,保持24小时营业,根据消费者实时大数据进行加大备货、满足供应,并推出“会员日”、“预购自提”、“本周值得买”等优惠活动,保民生也稳菜价。从1月20日至今,七鲜生活实现销售翻倍,线上订单增加1.5倍,到店自提订单增加1倍。七鲜超市推出定量独立包装果蔬、24小时营业无人智能售卖柜,并在严格封闭管理期间抽调门店员工人力去周边小区卖菜,将“菜篮子”送到市民“家门口”。

“小七拼”社区集单自提点

  期待已久的春节小长假在毫无准备之下演变成了近2个月的闭门宅家,相信很多消费者都渴望出门走走,去菜场亲手挑挑带着新鲜泥土味的果蔬生鲜,去卖场亲耳听听面带笑容的店员热情讲解,去柜台亲手试试刚新鲜发布的电器产品,重新回归到能够尽情逛吃、放肆剁手的生活消费方式。

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